化石の戯言

　昨日AppleCareスペシャリストから連絡あり。
　先日その人の画面共有の目の前で消えたという現実があり、調査してくれた。どこでやってもいろんなPCでやっても同じ結果になったので、Appleの開発に聞いてくれたとのこと。その回答とは。（唖然としますよ）

どこでやってもiCloudとの接続を切ると辞書が消えるのは、現状は"仕様です”

　えっ？と思いませんか？データが消える現象を作る仕様（スペック）なんて作るほうがおおかしい、おかしくても笑えない。こういうことを回答した開発の人間の頭なお腹を疑うし、そう言わせる開発上部の頭をもっと疑う。
　スペシャリストは、私と同じ気持ちだったのだろう。平謝りでしたね。

　たぶんに、AppleとしてはiCloudを常時使わせたいのだろうと思うのだが、同期をすることがほぼ前提なので、これでデータが消える悲劇に何度もあっているので、今はもうiCloud自体にアクセスしないように私は設定してますけどね。
　お気をつけください  

　昨年の１０月MacOSのバージョンアップをしてからとにかくとんでもなくいろんなトラブルに巻き込まれている。１１月には、MacOSのクリーンインストールをするということまでやったのだが、あいかわらすトラブルが続いている。
　その中の一つに、漢字変換のユーザー辞書（Macではユーザ辞書・と最後伸ばさないらしい）が突然消えたのだ。これはAppleCareのサポセンのスペシャリストの画面共有の目の前でも消えたのだ。原因はそのスペシャリストではわからない。日を変えてのサポートでもわからない。困ったことだと。

　昨日、スペシャリストの最上位という人に電話対応してもらった。画面共有しながら、どこに問題があるのかを探っていった。どうもこれまでの経緯で、消えるタイミングがiCloudとの接続あるのではないかととのある種の結論めいたものになったので、試しにやって見るかと、スペシャリストはちょっと躊躇したものの実行することに。
　これは、消えた辞書の残骸がiCloud Driveに残っているかもしれないという可能性に期待をして、iCloud Driveが作動していない設定から作動する設定に変えた途端に、Macの辞書が復活。そこでとりあえずその辞書のバックアップを取った。　
　バックアップは簡単で、辞書を表示しておいて、「全てを選択＝⌘＋A」で選択した状態で、反転している部分をデスクトップにドラッグするだけ。

　さて、これでバックアップが取れたので、iCloud DriveをきってiCloudからサインアウトすることに。ここでダイアログが出るのだが、「コピーを残す？」「キャンセル」「残さない」の選択があるが、最初は残さない設定で終えてたみところ、Macの辞書は消えてしまった。これで原因の一つがわかったような気がしたのだが。。。
　辞書をバックアップから戻して、もう一度iCloudに接続して、またサインアウト。今度は「コピーを残す」でサインアウトした。残ると思っていたのだが、なんとまた消えてしまったのだ。スペシャリストも唖然。
　これで、iCloudとの接続に問題があるという結論じみたものが残った。

　それで、とりあえずの辞書が消えることへの対処は、
ということになった。

　iCloudとの接続でユーザー辞書に問題が出るということは、ネットでも知られていないことなのかもしれない。
　MacOSをお使いの方、できるだけユーザー辞書のバックアップはとっておきましょう。
  

  

  

　今日になって、AppleCareからサポートに関するアンケートの案内が来た。これまでもどのくらいの同じ案内が来たか。毎度同じようなことを書いても、なかなか改善してはくれない。阿南ケートを出したところが、もらって、よく読んで、それをどう上層部にフィールドバックしているのかと疑問に思う。
　もっとモアアンケートを読んだ担当者が、問題の重要性を認識できないレベルであれば、それは望むべくもないが。Appleという世界の大会社なれば、問題点の重要性を見抜くだけの人間をこうしたエンケートの集計担当にしてもしいものだが。。。。

　今回は、これまでのこの一連のトラブルの経過を書いておいたが、さてさて担当がどこまで重要性を認識できるか？自社ソフトのトラブルを認識できるか？期待をしないで見守ることにした。  

　MacintoshのインナーHDをイニシャライズして結構な時間が経つが、日頃使っている時には「メール」ソフト以外には大きな問題はなくなったのだが、Apple純正のメールソフトが未だに挙動が変なのだ。これまでのトラブルがあるときは、Googleメールも取り込んでいたのだが、どうにも重いのでそれをイニシャライズした後で外して見た。外した後は、軽くはなったようだが、挙動の変なところは相変わらずで、どうしたものかと。。。。

　何がおかしいか？左のメールボックスをクリックして、メールリストを表示させたとき、なぜかそこで動きが止まってしまうのだ。HTMLメールの解析のあるものは多少時間がかかるのはわかるが、テキストメールにもかかわらず止まることしきり。
　とにかく、メールの中のどこをクリックしても動かない。アプリケーションウィンドウの外をクリックして戻ると動くことがあるが、それでもしばらく待つことも多い。

　Sierraにバージョンアップしてからの、挙動のおかしいのは「メール」だけなのか？でもないようなきがするなぁ。。。。他には、まだたまにFinderがこけることもあるし。

　そのうちにマイナーバージョンアップがあるだろうとは思うけど、いつのことやら。なんにしても、未だに根本的な解決に至っていない。  

　インナーHDのイニシャライズを終えて、なんとか大きなトラブルもなくMacちゃんは元気に動いている。この安定した状態の中で、昨日から始めたMacの身辺整理を今日も続けている。おそらくデータの整理が終わると数台のHDに空きが出てくるかもしれない。空きが出たら、レコーダーの外付けにでもするかと画策中。

　しかし、新しいシステムは完璧とは言い切れないのだ。前のトラブルの最大の問題点は、私が思うにMacのFinderが何かのトラブルを抱えてしまい、それが原因でいろんなトラブルを引き起こしているような気がしている。これはサポートの誰も指摘していないことなのだが。。。
　そのFinderは新しいシステムになって安定はしたものの、時折ん？？というものがある。ただ、今までのようにコケてしまうことは今の所ないが。
　私は、ブラウザーにFireFoxを使っているのだが、このFireFoxが出すダイアログボックスに変なのが出てきた。複数の選択ボタンがあるとき、なぜかデフォルトのボタンが外形線だけで、色もなく文字も表示されない時がたまにあるようになった。
　それから、データの移動中にあまりにもデータ量が多すぎたのか？（1.5Tくらい）丸一日はかかると表示されていたので、放っておいたら、どうも夜中に「接続が切られたのでコピーを完了できませんでした」なんてメッセージを出して止まっていた。
　これがあると、あと大変なんだよなぁ。。。。。コピーできなかったものを調べて、手作業でしなくてはいけいないから。。。

　ということで、まだシステムは完璧ではなさそう。  

　昨日は、我が愛するMacちゃんを初期化してかなりダイエットになった。なんと必要なものだけ意向での戻しのおかげで中身は３分の１まで落とし込んだ。身が軽くなると動きも軽くなるのは人間と同じかもなぁ。。。。
　とは、家、戻す際に前のトラブルの元を戻していたら元も子もないわけだけど、今の所問題なく軽く動いている。これの前に書いたかな漢字変換のユーザー辞書も行こうされていたのっで新たに教育する手間も省けて喜んでいる。

　今日は、朝からお掃除してます。PC=Mac野中をお掃除したので、この際周りも掃除して片付けをしようと、かなり久々にMacから全部ケーブルを外して（実は小さいMacに外付けHDが５台も繋がっているという異常な環境なのでそいつも整理しようかということも考えながらのお掃除。
　ケーブルを外す前に、どれがどのケーブルかを目印つけて、結構これが体現だったなぁ。２時間くらいかけてそうsじて、これを昼飯を挟んで戻し始めたのだが、これも結構大変だった。整理していたら電源ケーブルで使っていないのがいくつか出てきて、どれを外すかなんて悩んだり、まぁパズルですねぇ。。。
　一応ケーブルをつけ終わってMacの電源をオンに。ん？？？？まともに動かない。。。なんで？？？そうかぁ。。。オンにした時、マウスもキーボードも電池が入ってないから、どうしようもない。しょうがないから電源を強制的のオフにして、キーボードとマウスの充電し終わった電池を入れて、それからそれから電源をオンに。やっと動いたァ。。。。。。。
　ん？？表示されないHDがある。えっ？またあケーブルを全部点検。おやまぁ、羽生にきちんとささってなかったんダァ。。

　それを全部チェックして、もう一度。やっとまともに動いて、これを書いてます。裏では、HDの中毎の整理のために、1.5TBもあるディスクのデータ移行中です。  

　今日は、バックアップするためのHDも届き、午前１０時少し前からHDにバックアップを取った。なんとこのための時間が午後５時過ぎまでかかった。何せ２７０Gのバンクアップなので致し方ない。。。
　午後５時からAppleのサポートの力を借りながらバックアップからデータを戻していく。かなりたくさんのものを移行アシストを使ったり、手作業で行なって、結局なんとか使える状態までデータや設定を戻し終えたのは、１０時を回ってしまった。これでもまだ完全に戻ったわけではない。これまで使い込んだ辞書なども戻してやらねば。。。。まぁいっか、これはこれからまた作り込んでもいいしなぁ。。。
　
　お騒がせの２週間以上、本当に無駄な時間を費やしたなぁ。。。ひとまず、これでこのシリーは終わるかな？・終わって欲しい。　とりあえず。。  

　新しいHDが届いた。メインのMACのインナーHDをイニシャライズする準備のための物。届いてすぐに接続。他の外付けHDはすべて取り外した。そして即TimeMachineでバックアップを開始。これから約10時間くらいバックアップにMacが取られる。
　まぁ、他のこともできるが、この際綺麗に取るために、できるだけ、作業をしない様にする。

　ということで、今日はまともにブログを書くことhできないと思う。この先、メインのイニシャライズ、データの戻しなど一連の作業をすることになるのだが、さて、それで問題解決になるか？結果は土曜日あたりになるかも。。。。。  

　先月中頃、MacintoshのOSをSierraにバージョンアップした。ところがこのOS色々問題があった様で、未だに我がMacちゃんはかわいそうにまともに動けないのだ。
　事の発端は、バージョンアップした途端にプリントアウトできなくなった。現不明である。しょうがないからAppleのサポートに電話したら、この問題を知らなかった。出たばかりのOSだからと言ってトラブルがあることも知らないとは。そして、原因を　CANONに押し付けた。会話中にネット検索したらしく、CANONが新しいドライバーを出していないからだと。。。。
　その時は、ならばしょうがないやと諦めかけたが、一応CANONに聞いてみるかとCANONのサポート（こっちは電話代有料だぞ）に電話して聞いたら、即まだ対応してませんと答えたからCANONは問題を把握していたわけだ。Apple情けないよなぁ。。。

　それから、色々問題があって、OSのマイナーバージョンアップをやれというのでやったんだよね。そしてしばらくして、プリントアウトが必要になったのでやったらなんとできるではないかぁ。。。。なんで？？？？マイナーアップして修正されるなんて、AppleCareのサポート誰も言わなかったぞ。

　今日になって、また必要になったのでプリンターを動かそうとしたら、な、なんだ？？動かんではないか。うんともすんとも、挙げ句の果てにドライバーがないと抜かした。なんで？？？
　どうも、わがMacちゃんは、頭がまともではなくなっているらしい。
　
　ということで、ネットで SeirraとCNAONプリンタの問題を検索したら、なんだ？？ん10.12.1にしたら（つまりは今の我がMacちゃんの頭の中）CANIONのプリ板動くと書いてある。えっ？？？？こうなったら、フォライバーをダウンロードして、再度インストールしかないと、やって見たら、おぉぉぉぉぉぉ正解だったぞ。まともにプリントアウトする様になった。

　なんだか知らんが、我がMacちゃんは本当におかしくなっている様だ。明日、最終的な解決方法をすることになっているのだが、データのバックアップでかなり時間を取る（多分10時間くらいかかる）から解決できたかどうかの判断は、金曜にずれ込むかも。

　いずれにしても、Sierraは色々問題を残していることは間違いない。いろんな問題で、ダイアログボックスなどを出すが、この表示の日本語が、まともな日本語でないものが結構あるのだ。誤訳では済まされない、ユーザーが誤認して、変なことにもあ￥なりかねないものもいくつかある。これまでの一連のトラブルで、サポートと話ししながら指摘はしてきたが、彼らがその問題の重要性の認識がないので、根本からの解決はかなり難しいかもしれない。

　現在Sイエッラよりも前のバージョンのOSをお使いでバージョンアップをしようと思っておられるのなら、問題点をネットで検索して、予備知識を持って臨まれるのをオススメしておきます。  

　Macの調子は、支えてはいるものの、トラブルが相変わらず続いていて、いろんなことをすると新たに問題が増えてきて、どいつもこいつも完全に解決できないことが多い。

　きょうは、サポートのスペシャリストとかいう立場の人間が「別なアカウントを作れ」というので昨日からそれに挑戦していた。同じメインのインナーHDに新たなアカウントを作成して、ここにこれまでの設定情報を移行させるのだが、これが一苦労で、同じHDには直接移行させられないとわかったので、別なHDのシステムに設定情報を全て移行した上で、インナーの新しいアカウントのシステムに逆移行させるという、物凄く無駄な時間を費やして、なんとか今その新しいアカウントで動いてはいるものの、トラブルがなくなったわけではない。

　新しいアカウントに抗する段階で、最終的にAppleのサーバーとのやりとり、iCoudがあるのだが、ここでパスワードの入力を求められ、入力するも電話認証が必要となったり、この認証番号を入力する際に入力ができなかったりという問題が発生したりした。
　最終的になんとか移行を終えたのだが、iCloudに関しては一旦ログアウトして再ログインするときにパスワード入力を求められたりするが、入力が終わっても、間違っているというダイアログを表示する。なぜなのかわからず、サポートを受けたが、向こう側でも同じ結果になったので、どうもシステムのもんだ、多分にシステムプログラムの作りのトラブルではないかということになった。

　一連の問題の中には、ダイアログに表示される情報に結構間違いのあるものが多いのだ。誤訳やユーザーが誤認しそうな問題、表現が足りなくて何をしているのかユーザーが判断できない問題など、とにかく現時点でのシステムの出来が悪すぎるということなのではないかと思っている。
　これは散々スペシャリストに言っておいたが、彼らがどこまでその重要性を認識しているかということにかかってくるだろう。

　現在のPCはほとんど取説＝マニュアルがついてこない。なので、何が起きているかを判断する材料はネット上でしかない。サポートを受ける前に自分が何をすべきかを確認することすらできないのだ。買い込んでからの初期設定にしても、まともに自分一人でするなんてことは、特に素人段階では難しくなっている。ベテランであっても、中身が公開されていないので、本当に正確なことをしているかどうかはわからないかもしれない。

　早くトラブル解消と行きたいのだが・・・・・

　あ〜〜〜〜〜〜ぁ　今日は、これで1日暮れてしまった。老い先短い人間には大切なアイチ日なのに、つまらんことで・・・・悲しいよ  

　トラブルが余計に増えてきた。セーフモードで立ち上げて様子見をしている割には、余計にトラブってしまっている。一体Sierraは何をしてくれたのか？
　新たなトラブルの相談を持ちかけても、担当がその都度代わりサポートのレベルもまちまちで、解決のヒントすら見えてこない。これまでサポートしていた連中はというと、こちらから連絡しても何ともかんとも。。。。。

　今日は、システムのあるインナーHDの初期化に向けて、今ある外付けディスクを何とかまとめて、データのバックアアップを取ろうと、別のMacのHDを外してきて、それのデータを移動させて、そいつをまずイニシャライズして、そこに新しくOSをインストールしてみようと考えて、9時間くらいかけて全データのコピー作業をした。今日昼過ぎにコピーが終わったので、データの比較をしようとしたら、何と新しい方はフォルダーを設けてそこにコピーしたのだが、何と何とそのフォルダーの「情報を見る」やfinderのリストではゼロバイト、ゼロ項目なのだ。ホルダーを開ければそこにはデータは入っているにも関わらずなのだ。
　100万からのファイルをコピーしたのだからそれなりのバイト数が表示されないといかんのだが。まぁ、フォルダーを一つ一つ開けて比較していけば何とか検証はできるだろうが、100万ものデータの比較をいちいち手作業でやったら、どれだけ時間がいるのだろ？

　サポートに電話したけど、解決方法は聞けなかった。酒匂のサポ0と担当から電話させると行っていたが、もう3時間を過ぎたが、未だに何も行ってこない。AppleCareの契約大丈夫か？なんて疑いたくなってきた。  

今日になっていろんな提案してきた。しかし、過去に私が提案したことを今更ながら逆提案してきた形でもある。
　1：本体ハードディスクの初期化
　2：システムの新たなカウントの作成
　3：悪さするソフトの検出と削除
　4：内部のLOG情報を拾わせてくれないか？
　5：ゼーフモードで立ち上げてそれでしばらく様子を見てくれ

　何を今更。
　2番3番は、本来なら最初にすべきことで、今更提案することではない。なぜ今頃提案してきたのか？担当が知らなかったと思われてもしょうがない事案だろう。

　4番のLOG情報に関しては、私がもうかなり以前に提案しているが、担当の言い訳によると、それを拾い出ししての問題解析には多くの人間を要するのでやりたくなかった。バカみたいな話だ。
　と言いつつ、今日はちゃっかり簡単な部類のLOG情報を開いて見ることをさせられた。

　5番は、セーフモードで立ち上げ後、アプリを作動させれば、こちらの望む機能が大幅に制限される。そんなことをいつまでやれというのか？これも馬鹿げた提案。

　1番は、最終どうしようもない状態になった時にすべきことだが、問題は現状の使用環境をいかにして戻すかだが、それはTimeMachinの情報をもとに復活させる。ということなのだが、ちょっと待て、今日見たLOGでも過去のものが全部あったわけではない。過去に記録されたTimeMachineが現状のトラブルを抱えたシステムで完璧にできているのかという疑問が残るのだ。

　これらの提案は、私自身がメンテを担当した時期もあるので、理解していることで、全て客との信頼関係に基づくことが前提なのだが、もう1週間以上にわたる、延々とした問題が余計にでてくるサポート、そしていつ連絡してくるかわからない様な体制では、安心して提案を受けることはできない。
　何らかの形で、私を安心させなければならないだろう。特に、私のPCのLOGを拾うことは、私の個人情報を全てさらけ出すということになる。これこそ信頼がない人間、電話の向こうの信頼できない人間に提出するなんてことは、危険極まりないことになる。
　
　ということで、現状保留状態になっている。

*****
　今日のLOGを見た段階で、ネットのブラウザーもしくは何かにマルウェアがある可能性があるということで、それの削除をしたのだが、何とその実行ソフトはApple社製ではなかった。つまりサードパーティーのソフトを使って、自社のシステムを正常化しようという、本来Apple社サポートがしてはいけない部類のことをした。
　なんでも、Appleの技術が推奨しているソフトとのこと。それを信用しろってか？？？

　まぁ、目下のサポートは、技術的レベルは、最高レベルではないなぁ。。。最高レベルのサポートとは、
　1：客の要求、目的をしっかり把握できていると
　　　これができていないと、技術を持っていても、違ったサポートをすることになる。
　2：頭の回転が柔軟であること
　　　回転が鈍いと、発想力が乏しいので、問題の解決への発想力にかけ、サポートが後手に回る。

　たぶんに、これらなおことは医療関係の時にドクターにも言えることだと思う。これに加えて、記憶力が良くないと、事例がまとめきれてないかもしれないなぁ。。。
　たくさんの事例を記憶して、その中に類似を見つけるのも解決への糸口だし、そこからの発想も必要なんだよな。。医師だけではなく、弁護士にも言えるか？   

　今日も昼過ぎから2時間半、途中で打ち切らなかったら何時間やったことか。。。。。

　システムが安定しないのだ。
　ハードディスクをフォーマットし、できるだけ環境を整えようとしているけど、その作業すら新たなトラブルを生む。本当に困ったことだ。
　何が悪いのか？これはこちらサイドで判断するのは難しい。昔はPCの医者みたいなこともしていたけど、今は廃業しているから、もう医者ではない。医者でもないのが診断するなんてきないよなぁ。。。昔取った杵柄でも、今は昔でかなり状況が変わっているから、今更私の病状の診断なんてできやしない。

　それと、担当のサポートが2日連続で休んだ。こちらが困っていて、連絡をしても、なしのつぶてだった。その間に新たな問題が噴出。解決に向かうどころか、トラブルの数はどんどん増えていく。何とか自己解決できるものもあるけど、できないものは残っていく。
　このままいったら、システムが壊れてしまいそうな感じがする。。。。。。

　このおかげで、買い物はまともにできないし、ブログの書き込みもできないし。あ”〜〜〜〜〜

　神様、仏様　何とかしてください。。。　合掌して十字を切ってます。