化石の戯言

  

画像は無料のイラストをネットから拝借しています

　私には珍しい　可愛い画像をトップに掲載しているけど、そんな可愛い話ではないのだ。

　ここのとこOSのトラブルで電話サポートを受けているが、とにかく年代の違いから日本語が噛み合わないのだ。
　まぁ拡大解釈して聞いていればある程度わかることはわかるのだが、トラブルの最中で頭混乱しているし、悲しいかな私は聴覚障害者で、人工内耳をつけサウンドプロセッサーで聞いている。ただでさえ難聴のために聞き取りづらいところに、サウンドプロセッサーからの声が割れているので、余計に聞き取りが悪い。
　サポセンの担当に、電話が始まると同時に、簡単な言葉でゆっくりと話してくれと頼むだが、なかなか理解して満足に話してくれる担当は少ない。

　一番問題は、サポセンの担当たちが教育されている、サポセン言葉の言い回しだ、丁寧語のつもりなのだろうが、とにかく言葉が長い。端的なのは、何かをしてて欲しいと担当がいうのは「〇〇してもらっていいですか？」なぜ、許可を求めてくるのか、意味がわからんし、単純に「〇〇してください」というだけで済むのだが。
　何かを支持するのに、なぜ相手に許可を求めるのか？多分に３０年くらい前に遡って、多くな企業がカスタマーサポート、お客様相談室などを設けたときに、コンサル会社の指導でこんな言葉使いが広がった。

　実は、私は某大メーカーのカスタマーセンターの立ち上げの前に、どういったサポートをしたらいいかという相談を受けたことがある。その後その企業が某サポトー会社に外注したのだが、そこではもうそんな言葉使いが広がっていた。
　
　サポセンの担当がいるところは、全国の拠点で、北は札幌から南は沖縄までとにかく多くの拠点が存在する。
　当然の如くに、その土地に訛りや言葉、いわゆる方言が存在し、学校教育の中でのいわゆる標準語の言葉は使われない可能性もある、その土地の方言でサポートをしたら、まるで外国語での会話と愛なることも多いので、そこでサポセンでの共通語のようなものが設けられた。
　
　昔々お江戸の吉原にあった遊郭。今NHK大河ドラマ”べらぼう”の舞台となっているところだ。この遊郭には全国各地から身売りされた女性が送り込まれてくる、当然の如く、江戸言葉とはかけ離れて会話が成り立たなかったのだろう。そこで、この吉原独特の言葉を作り、それで花魁たちの話す言葉を統一した。これがいわゆる”花魁言葉”なのだ。有名なところで「わちきは〇〇でありんすわいなぁ」＝「私は丸々でございます」など。

　現在のサポセンの担当たちの話し方というのは、その世界での独特の言い回しが多いのだ。前記した「〇〇してもあってもいいですか？」はその一例に過ぎない。

　頭に出てくるものを３つ挙げてみると
　・お名前頂戴できますか？
　　お前を教えて欲しいということなのだろうが、こちらがそれを了解してあげたら、私は生を薄ないことになるのだ。こんな日本語の基本がわかっていない。レベルの闘い担当者は、”お名前を教えてください”もしくは「お名前はなんとおっしゃいますか」という。

　・〇〇の方
　これはかなり以前から、曖昧言葉として定着しているやつだけど、サポ戦では特によく耳にする言葉でもある。例えば「〇〇の方からくる」というのであれば方角を意味しているので日本語的に問題はないのだが、私との会話のかかで「客様の方から。。」と言われると余分な子どばだ永遠thさいの頭は拒否してしまう。多難純に「お客様から」と言えば済むもんぢなので。

　・できかねます
　　何かを頼んだ時に帰ってくる言葉であるのだが、頼んだことができないという意味なのだろうが、それがそのサポセンのシステム上でいないことの場合は「生同情できません」というべきだし、その人変の能力的な問題で出来なのならば「今の私にはその能力がありまえん」問うべきだと思うのだ。できない理由を言わずに、tに書く拒否する時に番宣のっ使われることばだ。
　

　とにかく聴覚障害者の私には、余分な言葉は不必要なのだが、なかなか理解してもらえないのだ。
　なぜかというと、私の場合、人の言葉の聞き取りがものすごく悪い。だから余計な言葉を反さんでいるとその言葉が聞き取れなくて次の必要な言葉とのtな狩りがわからなくってしまうのだ。

　今回話しているのはサポセンの花魁言葉だが、コンビニのレジなどではお馴染みのお金を出した時に「〇〇円からお預かりします」っていうやつ。タモリが怒って「俺は〇〇円カ」ってお香ってたけど、私は、彼が怒る前から怒っていた。なぜ「〇〇円お預かりすます」と言えないんだろうって？（最近タモリも諦めたみたいだが）
　こういった言葉を話す連中の多くは、そういった言葉を話すことがある種のステータスになっていて、無り上級の仕事をしていると思い込んでいるようだ。間違うも甚だしい。
　特にサポセンの場合は、問題解決という仕事上からか、どうしてもユーザーを下に見TE上から目線の話し方になることが多い。（これは昔、私もずいぶん指摘されている）


　今回、担当に電話がかかった冒頭で、丁寧語はいらないからといったら、話の過程の中で、私は要望を伝えたら「〇〇しましたヨォ」という。そんな馴れ馴れしい言葉をかけられる間柄ではない。それを指摘したら「あなたが丁寧語いらないというからそういった話したにしたのだと。何を勘違いしているのだろう？丁寧語を止めても、相手にたしての間柄は変わらないのだから、その点の配慮ができないのだろう。

　書き始めると、こんなことに関しては、延々と書いてしまいそうなので、この辺りで止めることにします。
　最初のサポートは1時間くらいだったが、２日目、３日目はそれぞれ5時間6時間と長時間PCの前で操作を強いられた。おかでこの巣実右手首が腱鞘炎になってしまった。（途中で「年寄りをいじるな」といったくらいだ）

　問題はまだ解決していない。昨日私のPCのシステムログ（私PCで何をしたか記録されている）を収集して送らされた。そのログの解析結果を報告してくるはずなのだが、それで解決できるかどうか、かなり訝しんでいる私です。